Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026

Di publish pada 14-07-2026 10:51:32

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada KPPBC TMP Belawan untuk periode Triwulan II Tahun 2026

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada KPPBC TMP Belawan untuk periode Triwulan II Tahun 2026, dapat disimpulkan beberapa poin utama sebagai berikut:

1. Indeks Final SKM KPPBC TMP Belawan pada Triwulan II Tahun 2026 mencapai nilai 4,92 (Skala 5) yang dikonversi menjadi 3,93 (Skala 4). Hasil ini mengukuhkan performa pelayanan instansi berada pada Mutu Pelayanan A dengan predikat Sangat Puas.
2. Perhitungan Nilai SKM Final dihitung secara akurat menggunakan metode pembagian total poin aspek (3.177 poin) terhadap total volume data input kuesioner yang masuk (646 input) untuk menghindari bias, mengingat perbedaan pemenuhan aspek pertanyaan di setiap mekanisme layanan (online, offline, hybrid).
3. Terdapat lompatan pertumbuhan kinerja pelayanan yang sangat signifikan, baik secara kuartalan sebesar 8,38% maupun secara Year-on-Year (YoY) sebesar 17,13% dibanding Triwulan II 2025.
4. Sebanyak 13 dari 14 jenis layanan (92,8%) telah mencapai performa "Sangat Puas" dengan nilai konversi sempurna 4,00, yang dipimpin oleh layanan padat volume seperti Pemindahan Penimbunan (39 responden). Hanya 1 layanan (Izin Impor Lainnya) yang berada pada kategori "Puas" (skor 3,49).
5. Meskipun jumlah partisipasi responden pada Triwulan II telah meningkat signifikan menjadi 63 orang, masih terdapat ketimpangan sebaran data antar-jenis layanan. Oleh karena itu, diperlukan peran yang lebih aktif dari setiap Person In Charge (PIC) SKM pada masing-masing seksi untuk secara konsisten mendorong dan memandu pengguna layanan dalam mengisi survei, guna menjamin keterwakilan data yang adil, valid, dan berimbang di seluruh lini pelayanan.