Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III
Di publish pada 30-10-2026 12:00:00
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan III
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Hasil SKM Triwulan III Tahun 2026
Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Belawan · Periode Juli–September 2026 · Instrumen e-SKPL
Indeks Kepuasan
4,93
Indeks Final SKM (Skala 5)
3,94
Nilai Konversi (Skala 4)
Target IKU 2026: 3,2
Target IKU 2026: 3,2
A
Mutu Pelayanan
Sangat Puas
Sangat Puas
Jumlah Sampel
62
Kuesioner masuk
54
Responden valid (87%)
628
Data input (jawaban)
11
Jenis layanan dinilai
10
Unsur pelayanan
Indeks Final = total poin 3.095 ÷ 628 data input = 4,928 (dibulatkan 4,93). 8 kuesioner (13%) tidak valid/tidak lengkap.
Tren Nilai SKM (Skala 4)
| Tahun | TW I | TW II | TW III | TW IV |
|---|---|---|---|---|
| 2025 | 3,369 | 3,359 | 3,519 | 3,712 |
| 2026 | 3,63 | 3,93 | 3,94 | – |
▲ +0,01 poin (0,25%)
dibanding TW II 2026 (3,93)
dibanding TW II 2026 (3,93)
▲ +0,421 poin (11,96%)
dibanding TW III 2025 (3,519)
dibanding TW III 2025 (3,519)
Indeks per Unsur Pelayanan
| No | Unsur | Hasil Survei | Nilai Konversi | Mutu | Kinerja |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Persyaratan Pelayanan | 4,94 | 3,96 | A | Sangat Puas |
| 2 | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | 4,94 | 3,96 | A | Sangat Puas |
| 3 | Waktu Penyelesaian | 4,91 | 3,93 | A | Sangat Puas |
| 4 | Biaya/Tarif (tertinggi) | 4,96 | 3,97 | A | Sangat Puas |
| 5 | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 4,91 | 3,93 | A | Sangat Puas |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | 4,88 | 3,90 | A | Sangat Puas |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 4,94 | 3,95 | A | Sangat Puas |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 4,91 | 3,93 | A | Sangat Puas |
| 9 | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | 4,89 | 3,91 | A | Sangat Puas |
| 10 | e-Services | 4,94 | 3,95 | A | Sangat Puas |
Indeks per Jenis Layanan
| No | Layanan | Responden | Hasil Survei | Nilai Konversi | Mutu | Kinerja |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Pemindahan Penimbunan | 30 | 4,99 | 4,00 | A | Sangat Puas |
| 2 | Pembongkaran dan Penimbunan Barang Impor | 5 | 4,89 | 3,91 | A | Sangat Puas |
| 3 | Pemberian Informasi Umum | 4 | 5,00 | 4,00 | A | Sangat Puas |
| 4 | Pemberitahuan Pabean | 3 | 5,00 | 4,00 | A | Sangat Puas |
| 5 | Pemasukan Barang ke TPB atau ke PLB | 3 | 4,79 | 3,83 | A | Sangat Puas |
| 6 | Impor untuk Dipakai | 2 | 5,00 | 4,00 | A | Sangat Puas |
| 7 | Pemberitahuan PEB | 2 | 4,93 | 3,94 | A | Sangat Puas |
| 8 | Pengeluaran Barang dari TPB | 2 | 4,50 | 3,60 | A | Sangat Puas |
| 9 | Penetapan Kawasan Pabean | 1 | 5,00 | 4,00 | A | Sangat Puas |
| 10 | Pengajuan Manifes | 1 | 4,82 | 3,85 | A | Sangat Puas |
| 11 | Pengujian Laboratoris dan Identifikasi Barang | 1 | 4,29 | 3,43 | B | Puas |
Kesimpulan
- Indeks Final SKM Triwulan III 2026 sebesar 4,93 (skala 5) atau 3,94 (skala 4), dengan Mutu Pelayanan A dan predikat Sangat Puas.
- Nilai dihitung dari total poin seluruh aspek (3.095 poin) dibagi total data input (628), agar tidak bias oleh perbedaan jumlah pertanyaan pada layanan online, offline, dan hybrid.
- Kinerja terus naik: +0,25% dibanding Triwulan II 2026 dan +11,96% dibanding Triwulan III 2025.
- 10 dari 11 jenis layanan (90,9%) meraih Mutu A (Sangat Puas). Satu layanan, Pengujian Laboratoris dan Identifikasi Barang, berada pada Mutu B (Puas) dengan nilai 3,43.
- Responden valid berjumlah 54 orang, turun dari 63 orang pada Triwulan II akibat rotasi pegawai PIC SKM. Sebaran responden antarlayanan juga belum merata, sehingga Tim SKM akan diperbarui dan PIC di setiap seksi diminta lebih aktif mendampingi pengguna layanan mengisi survei.
Sumber: Laporan Survei Kepuasan Masyarakat KPPBC TMP Belawan Periode Triwulan III Tahun 2026 (Belawan, 6 Oktober 2026). Metode: e-SKPL, skala Likert 1–5, dikonversi ke skala 4 sesuai IKU SKM 2026.
Highlight Kantor Kami
Apa yang kami miliki
Berikut ini daftar Sistem Aplikasi yang kami sediakan untuk layanan yang dapat diakses